工作职责：负责正确使用服务用语，接听客户咨询、 报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊 要求以及投诉，确保热线畅通; 将客户需求及时整理并传递给相关部门 并跟踪落实后续实施情况 定期进行客户问题汇总分析，出具客户需 求信息分析报告; 优化客户服务流程、强化公司标准化及专 业的企业形象。 熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签 订各项协议、合同。 对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题 及时进行处理. 严格执行公司各项收费计划任务，对项目各 项物业费用进行收缴。 负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待 处理相关工作， 做好园区装修巡查服务指导与装修验收工 作 定期对业主档案信息进行及时更新，保证信 息真实有效。 配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事 项的跟踪处理。 按公司要求承接规定范围内的各项代办服 务 负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。 领导。 针对突发事件做出相应处理，并上报主管 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备 的基本情况。 完成领导交办的其他工作 收集客户对物业服务的意见与建议，并 及时反馈